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9成的顧客需求都是問出來的！
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底下是 9成的顧客需求都是問出來的！ 的內容簡介
不推銷、不說明，
藉由「提問」提高客戶的購買慾望，
自然就會「想要購買」！
藉由「提問」提高客戶的購買慾望，
自然就會「想要購買」！
如果詢問客戶對業務員有何印象，大家覺得會得到什麼回答？
許多客戶可能會回答，業務員是「推銷商品的人」或「說明產品的人」。至於回答「推銷產品」、「說服客戶」、「強迫推銷」的人也不少。
這些都是企業與每一位業務員灌輸給客戶的形象。
從物資缺乏轉變成物資過剩的時代，企業之間的競爭也愈形激烈。在這個過程中，銷售工作也轉變成促銷戰與折扣戰。
另外，由於資訊科技發展，客戶自己能取得的資訊量，多到和以前無法相提並論。若是資訊量較少的時代，業務員拜訪推銷的意義比較大，可是現在這個時代，客戶自己會選擇資訊比較產品，然後決定購買。如此的轉變，即使業務員上門拜訪「說明產品」，對客戶而言也沒有多大意義。
然而，必須達到業績的業務員，仍得拚命地推銷。於是「推銷的人」、「說服的人」、「強迫的人」，這種印象在客戶心中增加了。
話說，「為何客戶會購買產品與服務呢？」
面對這樣的問題，客戶也許會回答：「因為很想要那項產品。」如果進一步追問：「為什麼想要？」客戶大概會回答：「因為沒有的話就會感到困擾。」「有這項產品就會很方便舒適。」
這代表什麼意思？表示客戶並非購買產品與服務。而是藉由購買產品與服務，以解決客戶的問題與課題，或是花錢來實現需求與需要。
業績不佳的業務員都拚命地推銷產品與服務。他只會熱衷地談論產品有多棒、服務有多方便。
可是，客戶並不想聽這些事。客戶在意的是購買產品與服務後，能看見生活上的改變與改善之處。不要被產品與服務這種有形之物給騙了。你販售的並非物品。你販售的是客戶購買後所帶來的改變。業績亮眼的業務員都是販售引發變化的解決方案。
本書即是作者運用其開創的提問型銷售法，循序漸進地從初步接觸、詢問了解客戶需求、提出解決方法到後續的追蹤服務等等，以各種情境設定搭配簡單清楚的圖解說明，讓原本無所適從的新手業務員或希望為自己業務生涯開創新局面的資深業務員都能了解銷售的本質與要領，為自己奠定不敗的基礎。
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作者： 青木毅
新功能介紹- 譯者： 蘇聖翔
- 出版社：台灣東販
新功能介紹 - 出版日期：2017/11/28
- 語言：繁體中文
商品網址: 9成的顧客需求都是問出來的！
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水公司三區處處長廖福全（右）今天拜會新竹縣政府環保局局長黃士漢（左），他公開回應「我們要喝乾淨水」連署行動，表示將向中央反映且爭取頭前溪豐水期期間，提高水庫水作為民生使用的比例。（記者黃美珠攝）
2018-03-02 20:01
〔記者黃美珠／竹縣報導〕「我們要喝乾淨水」連署行動有斬獲！台灣自來水公司三區處處長廖福全今天（2日）拜訪新竹縣政府環保局局長黃士漢，共商如何努力以符合大新竹鄉親期待，廖福全更說，將向中央爭取在頭前溪豐水期提高水庫水做為民生使用的比例，長期方面，除了積極整治河川，也將透過水庫聯合運用，讓大新竹即使枯水期的民生用水也仍能用水庫水，不再使用河川水。
黃士漢說，他支持水公司的想法。不過，在場的台灣原生植物保育協會常務監事陳世揚卻「打槍」水公司的水庫聯合運用計畫。
陳世揚說，他雖贊成水公司的短期策略，但水庫聯合運用只單純抽砂，不僅無法達到延續水庫壽命，還加劇水庫淤積。他說，應該在水庫上游積極造林，或現階段造林、清淤並重，才是長久之道。
新竹市「我們要喝乾淨水行動聯盟」發起「我們要喝乾淨水」連署運動，近日引起大新竹鄉親熱烈關注。新竹縣內由新豐鄉前任鳳坑村長姜政焜擔任召集人的「新竹環境守護聯盟」則是隔岸響應，號召關心者明天（3日）早上一起實勘頭前溪沿線水況，但姜政焜強調：「絕非抗爭！」
黃士漢今天稍早也跟清大教授曾晴賢、陳世揚等人會勘頭前溪畔的竹東環保生態公園，讓外界多了解縣府目前為頭前溪水把關做了哪些努力，「我們要喝乾淨水行動聯盟」也有人到場關心。
陳世揚說，竹東環保生態公園的人工溼地還有進步空間。他建議縣府在沿岸可能的污染源處，廣設類似人工溼地，趁這些廢、污水真正流入頭前溪前，再度被淨化過，確保頭前溪水品質不再惡化。
廖福全說，他主動拜會縣府，是想了解，做為供水單位，有哪些地方可以跟縣府並肩努力，一起救河川。
他說，根據飲用水管理條例規範的「水源水質標準」，頭前溪流域的水質不僅符合標準，且「遠低於標準值好幾10倍」，這雖不一定能滿足大家想要「喝好水」的標準，但在寶山、寶二水庫蓄水量都不大之下，現在的作法才會優先取用原水做自來水，枯水期時才放水庫水補充。
廖福全說，回應這個連署活動，三區處決定改以「多用水庫水」方式向中央反映，爭取未來豐水期時多用水庫水給民生。
至於長期，除了河川整治，他們也計畫在2020年前完成石門跟寶山、寶二水庫間的聯合運用計畫，讓大新竹地區的飲用水未來即使面對枯水期，也能用水庫水，而不再引取河川水。
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